销售热线:400-071-8888
客服热线:4008-033-337
N E W S
掌控最新的网贷资讯
开发网络金融的虚拟社区用户市场 2014年7月7日

  随着虚拟社区用户规模的逐年增大,虚拟社区蕴藏的巨大消费能力已引起了越来越多企业的关注和重视,将战略重点和营销策略转向了网上虚拟社区市场。为了开发网络金融的虚拟社区用户市场,扩大金融机构的竞争优势,金融机构首先要从用户角度出发,真正了解影响用户网络金融购买和使用意愿的主要因素,据此提出行之有效的营销策略,吸引并保留众多的消费用户。

  本文从企业、国家和用户三个层面分析了新浪微博用户购买和使用网络金融产品及服务的各个影响因素,根据研究分析结果得出用户的感知使用成本、感知有用性、网络金融产品的种类创新性等是用户购买和使用意愿的主要影响因素。根据研究分析结果,本为对金融机构发展虚拟社区的网络金融业务提出以下几点建议:

  (1)根据本文的分析结果,用户的感知使用成本是影响其购买和使用意愿的最主要因素。线上用户相对于传统的线下用户,不存在信息不对称问题,线上用户可以很方便的通过货比三家,寻找到性价比最高的产品。金融机构应该对产品的价格和服务的收费明码标价,取消不合理和不必要的收费,最大程度降低用户购买和使用网络金融产品和服务的成本。

  (2)感知有用性是金融机构吸引和留住用户的动力之一。让虚拟社区用户充分感受到网络金融产品和服务的价值,能够很大程度上增强其购买和使用的意愿,为此,金融机构在设计和开发网络金融产品时,要以用户需求为中心,增加更多的功能及扩大产品和服务的使用范围,积极主动地为客户提供全面而满意的网络金融产品和服务。

  (3)产品的种类和创新性能够吸引用户的眼球,促使用户产生购买和使用的兴趣和欲望。因此,金融机构在产品和服务的设计开发上,应该在明确目标用户市场的基础上,争取做到研究一代、生产一代、上市一代,国外金融机构不断推出新的网络金融产品和服务品种的做法是很值得我们学习的。

  (4)服务质量能够影响用户的购买和使用体验,是金融机构留住用户的很重要的一个因素。为保证对用户的服务质量,提升用户的购买和使用体验,金融机构应该确保做到以下几点:首先,在用户购买网络金融产品和服务前,告知用户应注意事项及意外发生时寻求帮助的途径和保障自己权利的法律依据;其次在产品和服务使用过程中,对用户的相关咨询和投诉做出及时有效的答复,特别当用户遇到使用困难和疑问时要及时给予帮助和解答;最后在产品购买和使用后,要详细了解用户的感受和评价,对于那些消极的评价,要及时送上道歉并对用户承诺进行有效弥补。