销售热线:400-071-8888
客服热线:4008-033-337
N E W S
掌控最新的网贷资讯
我国金融服务行业的特殊性分析 2014年6月16日

  金融服务业务的复杂性源于金融行业的面对风险的特想,其多样性有来缘于广大千千万万客户需求的广泛性,可以说紧肤服务行业有其特殊性,比较一下金融服务行业和其他服务业态,金融服务行业在消费客户群体介入和投身程度以及所奉献的产品复杂程度等方面都特别的非常的不同。值得我们需要明晰和注意的是,风险收益敞口不同,是在中华人民共和国的法制法规下分业监管、经营情形下金融领域服务行业的一大特点。毋庸置疑的是金融服务具有多样性的明显特点。我们需要归纳分析金融服务业的具有一些基本特征,分析金融服务的基本特征有助于我们大家更好的发掘、发现金融服务的规律,以推动金融服务的创新实践。

  其一、金融服务的非实际可见实物特性的无形化。通俗的说,金融服务的非物质性即看不见、摸不着产品,金融服务是一种过程式的,体验式的服务。服务与商品最根本的不同点在于服务的不可感知,服务本质上不具备物理的度量尺度。服务是一种行为,一种性能,一种劳动力施加于客体的体现,也是一系列行为努力的表现,服务因为具有这样的特性,投射在金融服务行业中就面临着两个很大障碍的一般客户很难以区分辨别的两个与众不同的问题。第一,一个理性的个体或者说人比较难于对金融服务的产品有效的、快速的、通俗的、容易的进行思维意识的理解和认知,这就使得他们在想要购买这一项服务的过程前变的逡巡不定,犹豫再三,在这样一种场景中,复杂在复杂成为想要购买金融服务的广大消费者的决策障碍,决策变成一件痛苦和不安乃至于不愿意的过程体验。第二,金融产品的无形性,只能采取有限的文字和联想的方式来描述金融服务,客户看不到看得见摸得到的实物,对营销信息的传播要求更高和更有创意,金融服务的产品自身不能轻松浅显的向消费者提供或展现具有可供实例的示范。

其二、金融服务的生产过程和服务过程的不可分离性。 前面说过缘于服务是过程化的或者是被体验的,因此导致了其具有不可分离性特征。服务可以认为是消费者与提供商家合作产生的一种效果。生产、销售、消费,这是典型的工业化有形商品的过程,这个过程包括很多在不同的空间地点,不同的时间序列李在通过不同的人的生产过程塑造的饿,可以使是不连续喝分散的过程。而恰恰相反,服务是先被销售这种销售可以看做是一种承诺,一种对未来的承诺,之后服务于是被生产了来的同时间被消费进行,在整个过程中,生产过程和营销销售动作时水乳交融的交互的过程。因此,金融服务业的营销作为主要计划过程和服务过程亦是可不分割。