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我国金融服务的特性 2014年6月16日

  金融服务具有差异性是显性的明显的。服务在销售和制造过程中的不可分离的特性是导致服务质量不稳定的重要原因之一,因为服务不可存贮,即便有废品也已经提供了出去。如此的特点就会衍生出两个方面的问题,其一从服务提供者的维度看,需要解决服务动态的不标准化哦那个的问题,服务具有明显的差异性;其二从获得服务者的维度看,这增加了客户的购买行为的风险性和不确定性,可以想象每次获得的服务都是不一样的,购买者将会有什么样的预期。这里面有一个很大参数的的变量,显而易见,如果人工的生产过程也就是服务过程比较多,那么服务质量的不稳定性越高,而如果借助于机器或者设置系统的操作则质量越稳定。这也成为了通过信息 IT 技术的规范以及系统的的标准化工程提供金融服务的质量成为大家的选择。

金融服务的受委托责任性。是指金融服务机构管理客户资金的隐含责任,以及为客户提供的财富咨询的本质。在金融活动中,消费者本质上购得的是一组承诺,即金融机构负责妥善处理购买者的资金并保证他们财务上的福利。因此,消费者必须信任金融机构并对他们充满信心,这种信任和信心的形成是建立在消费者与公司及其员工接触之后的基础上的,同时根据其他一些条件,比如金融机构的规模、历史等来判断这种承诺的可信性。这种信任一旦建立,还能促进金融机构-消费者关系中的有关消费者惯性的形成。